Naziv ustanove
Glotta Nova
Lokacija
Ljubljana ali po dogovoru
Regija
Osrednjeslovenska
Kontakt
Jelica Pegan Stemberger
jelica@glottanova.si
01/520 0670
jelica@glottanova.si
01/520 0670
Trajanje programa v besedi
Ure:
Trajanje programa
Krajši
Način izobraževanja
V živo
Področje učenja
Poslovne in upravne vede
Cena
Začetek
Opis
Udeleženci spoznajo, kaj vse je potrebno za uspešno komunikacijo po telefonu.
Vsebine programa so: priprava na telefonski pogovor, struktura telefonskih pogovorov, kako slišimo sami sebe in kako nas slišijo drugi, prepričljivost pri komunikaciji, pomen pozitivnega izražanja, postavljanje vprašanj, reševanje ugovorov in pritožb, kako zaključiti pogovor.