masa.sedar@sutzo.si
01 433 20 90
Podrobnosti
Opis
Upravljanje s konflikti:
• Kaj so konflikti in kako jih razrešujemo?
• Zakaj so konflikti koristni?
• Neustrezna prepričanja o konfliktih.
• Temeljna napaka pripisovanja.
• Kaj je začetna točka konflikta?
• Tipi odzivanja na konflikt.
• Skupaj proti konfliktu, ne eden proti drugemu (zavezništvo).
• Vrste odzivov na konflikt / Stili odzivov glede na osebni interes in odnos.
• Prevladujoči stili odzivanja na konflikte kot odraz predstave o svetu in podobe o sebi.
• Disfunkcionalne strategije soočanja s konflikti.
• Štirje temeljni principi za hitrejše in lažje približevanje rešitvi »win-win«.
• Prevzemanje odgovornosti za svoje potrebe in želje: jasno izražanje.
• Spreminjanje konflikta v problem.
• Akcijsko in strateško obvladovanje konfliktov.
• Primer konflikta in koraki razreševanja konflikta.
• Prepoznavanje 4 različnih ciljev v konfliktu (tematski, odnosni, identitetni, procesni cilj).
• Koliko moči zares potrebujemo za reševanje konflikta.
Osredinimo se na neustrezna prepričanja o odnosih (odnosi se preprosto zgodijo, dobri odnosi so brez konfliktov), predstavimo vrste konfliktov in razloge za konflikte. Izpostavimo tipe neustreznega soočanja s konflikti (pritoževanje, izpostavljanje šibkih točk, obrambno vedenje, umikanje iz dialoga), prvenstveno pa tematiziramo tehnike konstruktivnega izražanja nezadovoljstva (jasno izpostavljanje problema).